Livraison

Chez Vélo Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Voici les détails de nos options de livraison :

  • Standard Shipping : Utilisation de DHL ou FedEx. Les frais de livraison sont de 12.95 €. Le délai de livraison est de 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
  • Livraison Gratuite : Pour les commandes de plus de 50 €, nous offrons une livraison gratuite via EMS. Le délai de livraison est de 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Le traitement des commandes prend généralement 1 à 2 jours ouvrables. Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de suivi.

Retours et Échanges

Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons une politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Processus de Retour et d’Échange

  1. Vérifiez l’Éligibilité : Vous pouvez retourner ou échanger un article dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
  2. Initier une Demande de Retour ou d’Échange : Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : [email protected]. Veuillez inclure les informations suivantes dans votre demande :
    • Objet : Demande de Retour/Échange
    • Numéro de commande
    • Nom du produit
    • Raison du retour ou de l’échange
    • Photos du produit (si nécessaire)
  3. Expédition du Retour : Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions pour expédier l’article retourné. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
  4. Traitement du Retour : Dès réception de l’article retourné, nous l’inspecterons et vous informerons du statut de votre retour. Si l’article est approuvé, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

Remboursement

Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai de réception du remboursement peut varier en fonction de votre institution financière.

Produits Non Éligibles au Retour

Certains produits ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange en raison de leur nature ou de leur utilisation. Ces produits incluent :

  • Lubrifiants pour chaîne
  • Kits de purge
  • Gaines et câbles intérieurs

Contactez-Nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et d’échanges, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :

Email : [email protected]

Adresse : 45 Rue Sainte-Cécile, Marseille, FR 49063

Nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus. Merci de faire confiance à Vélo Soldes pour vos besoins en équipement de vélo.