FAQ

Bienvenue sur la page FAQ de Vélo Soldes. Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients pour vous aider à mieux comprendre nos services et produits. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

Produits

1. Quels types de produits propose Vélo Soldes ?

Nous proposons une large gamme de produits pour cyclistes, y compris des accessoires tubeless, des axes de roue, des câbles intérieurs, des cadres, des dérailleurs, des freins, des lubrifiants pour chaîne, et bien plus encore. Notre catalogue est conçu pour répondre aux besoins des cyclistes passionnés et des amateurs de courses.

2. Les produits sont-ils adaptés à tous les types de vélos ?

Oui, nos produits sont conçus pour être compatibles avec une variété de vélos, que ce soit des vélos de route, de montagne ou de ville. Cependant, nous vous recommandons de vérifier les spécifications techniques de chaque produit pour vous assurer de sa compatibilité avec votre vélo.

Commandes et Paiement

1. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard, JCB et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées pour garantir la protection de vos informations.

2. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’état de votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

Livraison

1. Quelles sont les options de livraison disponibles ?

Nous offrons deux options de livraison :
– Livraison Standard : Utilisant DHL ou FedEx, cette option garantit une livraison rapide et sécurisée en 10 à 15 jours après l’expédition. Les frais de livraison sont de 12.95 €.
– Livraison Gratuite : Pour les commandes de plus de 50 €, nous offrons une livraison gratuite via EMS. Le délai de livraison est de 15 à 25 jours après l’expédition.

2. Combien de temps prend le traitement de ma commande ?

Nous nous engageons à traiter votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement.

Retours et Échanges

1. Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une politique de retour simple et sans tracas. Vous avez jusqu’à 15 jours après réception de votre commande pour retourner un produit. Veuillez consulter notre page de politique de retour pour plus de détails.

2. Comment puis-je initier un retour ou un échange ?

Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour procéder au retour.

Compte et Informations Personnelles

1. Comment puis-je créer un compte sur Vélo Soldes ?

Vous pouvez créer un compte en cliquant sur le lien « Créer un compte » en haut de notre site. Vous devrez fournir quelques informations de base et créer un mot de passe pour accéder à votre compte.

2. Comment puis-je mettre à jour mes informations personnelles ?

Vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles en vous connectant à votre compte et en accédant à la section « Mon Profil ».

Service Client

1. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre service client par email à [email protected]. Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions et vous accompagner dans vos achats.

2. Quelles sont les heures d’ouverture du service client ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris). Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.

Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos questions. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter. Merci de faire confiance à Vélo Soldes pour vos besoins en équipement cycliste.