Chez Vélo Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous pour comprendre notre processus de retour et d’échange.

Processus de Retour et d’Échange

1. Vérifiez l’Éligibilité

Vous pouvez retourner ou échanger un article dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible, l’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.

2. Initier une Demande de Retour ou d’Échange

Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : [email protected]. Veuillez inclure les informations suivantes dans votre demande :

Objet : Demande de Retour/Échange

Contenu :

  • Numéro de commande
  • Nom du produit
  • Raison du retour ou de l’échange
  • Photos du produit (si nécessaire)

3. Expédition du Retour

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions pour expédier l’article retourné. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

4. Traitement du Retour

Dès réception de l’article retourné, nous l’inspecterons et vous informerons du statut de votre retour. Si l’article est approuvé, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

Remboursement

Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai de réception du remboursement peut varier en fonction de votre institution financière.

Produits Non Éligibles au Retour

Certains produits ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange en raison de leur nature ou de leur utilisation. Ces produits incluent :

  • Lubrifiants pour chaîne
  • Kits de purge
  • Gaines et câbles intérieurs

Contactez-Nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et d’échanges, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :

Email : [email protected]

Adresse : 45 Rue Sainte-Cécile, Marseille, FR 49063

Nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus. Merci de faire confiance à Vélo Soldes pour vos besoins en équipement de vélo.